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Os profissionais da Gelt Tecnologia e Sistemas são capacitados e constantemente treinados para realizar a manutenção de seus equipamentos e redes em menor tempo, reduzindo drasticamente a possibilidade de interrupção nos serviços. A Gelt Tecnologia e Sistemas oferece planos e estratégias para atender seus clientes, com qualidade e eficiência.
Além da manutenção tradicional, preventiva e corretiva em equipamentos, reinstalação de softwares, suporte remoto e no local, estamos sempre trazendo as novidades do mercado, novas soluções, mais seguras e econômicas. Entre nossas atividades estão o gerenciamento de licenças de uso de softwares, verificações periódicas de segurança, backup, anti-vírus, configurações de direitos de acessos a arquivos e recursos como impressoras, Internet, e-mail, etc...
As características dos contratos de manutenção através da Gelt Tecnologia proporcionam:
• Contratos flexíveis;
• Valor fixo mensal;
• Cobertura de reposição de peças conforme contrato;
• Suporte telefônico e on-site;
• Diferentes níveis de cobertura e ajustes à necessidade de sua empresa;
• Diferentes níveis de atendimento (Tempos de atendimento e solução);
• Serviços prestados com aprovação de orçamento;
• Rápida disponibilidade de técnicos para atendimento.
SUPORTE REMOTO
Auxílio a distância, realizado por meio de acesso remoto à rede do cliente, permitindo a configuração rápida e simples dos equipamentos, com grande agilidade. O suporte remoto garante o bom desempenho e a funcionalidade dos equipamentos envolvidos no contrato.
SUPORTE PROGRAMADO
Serviço de suporte técnico previamente agendado, para atender necessidades de novas configurações ou mudanças nos equipamentos constantes em contrato. Através da sua equipe técnica altamente qualificada, A Gelt Tecnologia e Sistemas realiza o estudo das tecnologias, o planejamento das melhorias e as execuções necessárias para manter todo o sistema de informação da empresa atualizado.
SUPORTE ON-SITE
Atendimento presencial quando há interrupção no funcionamento de equipamentos e aplicações de informática essenciais para a continuidade das atividades do cliente. A Central de Atendimento da GELT TECNOLOGIA, após abertura do chamado, encaminha o profissional mais adequado conforme o problema relatado. O trabalho técnico consiste em identificar e corrigir o problema enfrentado, os equipamentos identificados como defeituosos serão substituídos conforme necessário. O chamado somente é considerado encerrado quando o cliente retornar ao estado operacional. Primando pela qualidade do serviço prestado, o tempo de resposta ao chamado é classificado em três níveis, divididos de acordo com a complexidade e urgência do problema:
Nível 1 – Atendimento em 4 horas.
Nível 2 – Atendimento em 8 horas.
Nível 3 – Atendimento no próximo dia útil.
PLANOS DE MANUTENÇÃO
